[신동아방송 경인 = 정윤성 기자]
국민권익위원회가 최근 3년간 배달 음식 관련 민원을 분석한 결과, 위생 점검 요구와 포장 용기 사용 불만 등이 늘어난 것으로 나타났다. 권익위는 관련 민원이 지속적으로 발생할 가능성을 고려해 ‘배달 음식 민원주의보’를 발령하고, 관계기관이 사전 대응에 참고할 수 있도록 개선 방향을 공유했다고 밝혔다.
권익위는 2022년 2월부터 2026년 1월까지 민원정보분석시스템에 수집된 배달 음식 관련 민원 9,046건을 분석해 결과를 공개했다. 해당 시스템은 국민신문고와 지방정부 민원창구 등에 접수된 민원 빅데이터를 종합 수집·분석하는 범정부 민원분석 체계다. 분석 결과 배달 음식 관련 민원은 증가 추세를 보였으며, 2025년 월평균 민원은 354건으로 2023년 월평균 189건 대비 1.9배로 늘었다.
주요 민원 유형은 △배달 전문 음식점 위생 점검 요구 △부적절한 음식 포장 용기 사용 불만 △허위 광고 및 원산지 위반 신고 등이었다. 권익위는 민원주의보 발령과 함께 관계기관에 △배달 음식점 위생 관리 강화 △포장 용기 사용 관리 내실화 △원산지 및 메뉴 표시 관리 강화 등을 개선 방향으로 제시했다.
한편 권익위는 1월 민원 빅데이터 동향도 함께 발표했다. 1월 민원 발생량은 약 116만 건으로 전월 123만 건보다 5.6% 감소했으나, 전년 1월 98만 건과 비교하면 18.1% 증가했다. 권익위는 민원 동향 자료인 ‘국민의 소리’를 ‘한눈에 보는 민원 빅데이터’ 누리집에 공개하고 있다고 밝혔다.