[신동아방송=이병식기자] 광주경영자총협회(회장 양진석 ㈜호원·해피니스CC 회장)는 7월 28일 금요일 홀리데이인 광주호텔에서 차경진 한양대학교 교수를 초청, ‘Focus On Customer’을 주제로 1614회 금요조찬 포럼을 개최했다고 밝혔다.

차경진 교수는 “개구리는 변온동물로 환경변화에 그때그때 적응할 수 있는 능력을 가지고 있으나 물의 온도가 견딜 수 있는 한계를 넘어서면 생체 구조가 파괴되어 죽게 된다”며 “단순히 변화에 적응하는 것이 아니라 물 밖으로 뛰쳐나오는 근본적인 혁신이 필요하다”고 말했다.

차 교수는 “과거에는 매스 마케팅을 통해 대중성을 공략하는 광고에서 최근에는 고객 개인의 경험을 중시하는 마이크로 세그멘팅 전략으로 바뀌고 있으며 앞으로는 초개인화 마케팅인 하이퍼 퍼스널라이제이션을 준비해야한다”고 강조했다.

마지막으로 “끌리는 경험디자인을 위해 ▲정신적 공간, ▲ 물리적 공간, ▲문화적 공간, ▲ 시스템적 공간을 활용하여 입체적인 경험 설계가 필요하다”고 말하며 강연을 마무리했다.

다음 포럼은 8월 11일 개최되며, 안영근 전남대학교 교수를 초청‘심장을 살리고 싶습니다’를 주제로 1615회 포럼을 개최할 예정이다.